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市消委会公布榜单:处理旅游投诉这三家企业表现垫底

发布日期:2019-08-24 11:55   来源:未知   阅读:

  8月1日,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)首次通报深圳市消委会旅游行业投诉处理情况,公布被投诉经营者的处理成功率排名。

  一点资讯记者获悉,深圳市消委会于2018年6月1日至2019年5月31日期间,共收到消费者对旅游行业的消费投诉1534宗,整体投诉处理成功率为43.79%,同比投诉量下降5%,处理成功率上升6%,消费者投诉呈现向大型在线旅游平台集中的趋势。

  据了解,消费者投诉反映的主要问题是:旅游产品或服务虚假宣传、经营者不按照合同约定履约,擅自变更行程或酒店、签订的合同存在霸王条款、取消订单退费难等问题。

  记者从市消委会公布的排名榜单可见,处理成功率排名前五的企业为北京途牛国际旅行社有限公司深圳分公司(投诉量17宗,处理成功率88.24%);深圳市萌驴旅游集团有限公司(投诉量11宗,处理成功率81.82%);深圳携程国际旅行社有限公司(投诉量107宗,处理成功率79.25%);深圳市活力天汇科技股份有限公司(投诉量161宗,处理成功率69.81%);深圳市同行商务服务有限公司(投诉量48宗,处理成功率68.75%)。www.499877.com

  在榜单中垫底的三家企业为深圳市海外国际旅行社有限公司(投诉量13宗,处理成功率38.46%)、深圳惠游坊旅游电子商务有限公司(投诉量13宗,处理成功率38.46%);浙江飞猪网络技术有限公司(投诉量173宗,处理成功率31.40%);深圳市淘游国际旅行社有限公司(投诉量10宗,处理成功率30.00%),四家经营者的投诉处理成功率均低于40%。

  据中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)发布的《中国旅游消费大数据报告2018》,2018年国内居民出游力指数再创新高,达到17.8%,旅游消费大众化已成为趋势,旅游逐渐成刚需。

  为此,市消委会提醒众多旅游经营者,消费投诉是消费者对企业产品和服务最直观的评价,企业对消费者投诉的处理情况反映了企业对消费者的重视程度。希望经营商积极调解消费纠纷,较重视消费者的投诉。同时,消费者对品质的选择,决定了企业对产品和服务质量的追求。

  1. 核实资质。签订合同前,核实旅游公司资质,确定实际提供旅游产品和服务的公司与所签合同一致,提防落入“野马旅行社”陷阱。

  2. 明确细节。认真阅读合同条款,与旅游公司明确旅游产品和服务,必要时可签订旅游产品或服务细节的相关补充协议,对于模糊不清的条款应及时要求旅游公司予以解释,详细了解自身权利和义务。

  3. 留存证据。购买旅游产品或服务后,保存所签订合同、协议、交易凭据及其他相关消费维权凭证。

  4. 及时维权。如遇纠纷,及时通过拨打12345电线消费通”或者“深圳市消费者委员会”的官方微信公众号进行投诉。